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包头市供水有限责任公司:打破“信息孤岛” ,让“政府放心、客户满意”

时间:2021-02-22 23:23 来源:网络整理 转载:大连资讯网
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  中新网内蒙古新闻12月10日电(记者 李爱平) 包头市供水有限责任公司12月9日对外消息指,在过去的8年间,该公司创新客户服务活动,打破“信息孤岛”,真正为民众提供了切实的服务。

  该公司董事长、党委书记刘治学介绍说,8年来,包头市供水公司组织了50余次较大规模的进社区、进广场活动,深入社区420余个,商业广场60个,现场为居民解答水质、水压、供水节水知识、水费缴纳等各类用水问题4700件,上门为用户进行水质检测、水表查抄、查漏检修等义务服务超过10000次。同时走访大用水户、大项目100次,解决问题45个。

  据介绍,包头市供水公司自2012年开始整合创新原有零散的客户服务活动,形成了精准化、体系化、常态化于一体的客户服务行动计划,打造出客户服务活动的靓丽品牌。

  刘治学表示,2012年包头市供水公司在客户服务行动计划的顶层设计中,以客户为中心,以客户细分为前提,以体系建设为关键,以常态创新为重点,以互惠双赢为目标,借助面对面交流的模式,整合优化服务资源,打破“信息孤岛”,为客户提供全方位、多层次、家门口的服务。

  包头市供水公司从客户的客观属性出发区分不同客户,重点关注居民客户、用水量大的客户和重点项目客户。

  具体做法为:在居民客户中开展“进社区、进广场”客户服务活动,定期深入社区、广场,宣传供用水知识,进行满意度调查,受理客户咨询和求助,现场进行收费,入户检查跑冒滴漏原因,上门义务维修供水设施,同时开展关爱空巢老人、留守儿童等志愿服务活动;同时,借“进社区、进广场”服务之机,积极与办事处或居委会开展社企共建活动,共同搭建服务平台,为社区居民提供多方位服务。

  除此外, 在用水量大的客户中开展大客户走访服务活动,将大客户分级,分别由公司各层级负责人带队,定期对客户进行走访,通过座谈和现场查看的形式详细了解客户当前经营情况、用水情况以及下一步用水需求和计划,了解其用水过程中遇到的难题,征求其对供水服务工作的意见和建议。

  值得一提的是,该公司供水技术人员同步指导客户对供水设施进行检查和维护,帮助其完善供水应急预案,真正送服务上门;在重点项目客户中开展超前服务和跟踪服务活动,以“项目建到哪里,服务就跟到哪里”的理念,主动与重点项目客户沟通,制定或帮助其完善供水方案,为重点项目用水开辟“绿色通道”,及时保障重点项目的用水需求,为城市经济建设创造良好的供水环境。

  刘治学告诉记者,包头市供水公司在客户服务行动计划中把“镜子原理”引入供水服务,事关供水服务的事,都用“放大镜”看待,都要“小题大做”;事关服务品牌形象的事,都用“显微镜”去分析,去处理,倡导“供水服务无小事”。

  记者了解到,多年来,该公司还真正做到了统筹协调,整合共享,实现客户服务行动计划体系化;持续创新,注重共赢,实现客户服务行动计划常态化。

  该公司多次荣获全国“优秀水利企业”、全国“守合同、重信用企业”、“中国水业最具社会责任服务企业”称号。

  在刘治学看来,打破“信息孤岛”破解供水难点,才能让客户真正体验到包头市供水公司的企业宗旨“政府放心、客户满意”。(完)

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